組織内の通信チャネルとは何ですか?

コミュニケーションチャネルは、組織内の人々がコミュニケーションをとるための手段です。タスクまたはインタラクションに不適切なチャネルを使用すると悪影響が生じる可能性があるため、さまざまなタスクを完了するためにどのチャネルが使用されるかを考慮する必要があります。複雑なメッセージには、明確にするために対話を容易にする、より豊富な通信チャネルが必要です。

ヒント

通信チャネルには、対面通信、放送メディア、モバイルチャネル、電子通信、および書面による通信が含まれます。

対面または個人的なコミュニケーション

対面または個人的なコミュニケーションは、組織内で使用できる最も豊富なコミュニケーションチャネルの1つです。物理的な存在、話者の声のトーン、顔の表情は、メッセージの受信者が話者の意図どおりにそのメッセージを解釈するのに役立ちます。これは、話者と受信者の間の対話によってあいまいさを明確にすることができるため、複雑なメッセージや感情的なメッセージに使用するのに最適なチャネルです。スピーカーは、聴衆が意図したとおりにメッセージを受信したかどうかを評価し、フォローアップの質問をしたり回答したりできます。

放送メディアコミュニケーション

テレビ、ラジオ、ラウドスピーカーはすべて放送メディア通信チャンネルに含まれます。これらのタイプのメディアは、大勢の聴衆に向けるときに使用する必要があります。新製品を顧客に通知しようとする企業は、放送チャネルを使用して宣伝または宣伝を行うことができます。同様に、CEOは、グローバルサイト全体にテレビフィードをブロードキャストすることにより、グローバル企業のアドレス指定を行うことができます。大勢の聴衆を対象としたメッセージを視覚的または聴覚的な形式で提示することによって強化できる場合は、ブロードキャストチャネルを使用する必要があります。

モバイル通信チャネル

プライベートメッセージまたはより複雑なメッセージを個人または小グループに中継する必要がある場合は、モバイル通信チャネルを使用する必要があります。モバイルチャネルはインタラクティブな交換を可能にし、受信者にメッセージとともに話者のトーンを解釈するという追加の利点を提供します。組織内の一部の人は、対面の会議を調整するのにかかる時間と労力を節約するために、対面のチャネルではなくこのチャネルを使用することを選択する場合があります。

電子通信チャネル

電子通信チャネルには、電子メール、インターネット、イントラネット、ソーシャルメディアプラットフォームが含まれます。このチャネルは、1対1、グループ、またはマスコミュニケーションに使用できます。これは個人的なコミュニケーション方法ではありませんが、より効率的です。このチャネルを使用するときは、メッセージを明確に作成し、メッセージで特に要求されない限り、皮肉やほのめかしの使用を避けるように注意する必要があります。

書面によるコミュニケーション方法

相互作用を必要としないメッセージを従業員またはグループに伝達する必要がある場合は、書面による伝達を使用する必要があります。ポリシー、手紙、メモ、マニュアル、通知、発表はすべて、このチャネルでうまく機能するメッセージです。書かれたメッセージについて質問が生じた場合、受信者は電子チャネルまたは対面チャネルを通じてフォローアップすることができます。